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Ressources Humaines
Cette action a pour but (article L.6313-3) : de favoriser l’adaptation des travailleurs à leur poste de travail, à l’évolution des emplois ainsi que leur maintien dans l’emploi et de participer au développement de leurs compétences en lien ou non avec leur poste de travail. Elles peuvent permettre à des travailleurs d’acquérir une qualification plus élevée.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
à partir de
€
3 250
Prérequis : Connaissance des outils informatiques (Windows, Word, Google Drive) et connexion internet haut débit. Audience : Ouverte à tous, que vous ayez ou non de l'expérience dans le commerce (BtoC ou BtoB), et à toute personne souhaitant apprendre les techniques de vente. Durée : 10 heures de formation.
PARCOURS DE FORMATION DE 4 MODULES (ENVIRON 10H)
• Présentation 5’48
• Objectifs de la formation 2’56
• Programme 1’58
• La communication 3’49
• Organisation 0’53
• Institution 1’51
• La communication institutionnelle 6’10
• L’image de marque 2’21
• Relations publiques 2’22
• Relations presse 2’52
• Publicité 3’49
• Crise 2’19
• Communication de crise 4’25
• Gestion de crise 7’02
• Service de communication 2’11
• Cellule de crise 6’27
• Le 15 avril 1912 : Le Titanic 4’01
• Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic 4’57
• 1972-1974 : Le Watergate 3’17
• McDo SuperSize ME 2’59
• Les stratégies de communication de McDonald’s
suite à la sortie du film 5’33
• Société Générale 3’19
• Les stratégies de communication de la Société Générale 6’22
• L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel 3’26
• Evolution historique de la notion de communication de crise 10’22
• Les grands courants de pensée 7’17
• Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux 1’55
• Caractéristique n°2 : L’onde de choc 1’38
• Caractéristique n°3 : L’excès d’informations 4’35
• Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis 4’51
• Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée 4’31
• Facteurs d’aggravation des crises actuelles 3’06
• L’organisation d’un service de communication de
crise transversale 3’37
• Le rôle de l’image de marque dans la communication de crise 6’07
• Les 4 phases de vie des crises 1’17
• La phase préliminaire 1’40
• La phase aiguë 1’42
• La phase chronique 1’16
• La phase de cicatrisation 5’40
• Typologie de base 2’57
• Typologie des crises organisationnelles 3’52
• La dimension économique 2’57
• La dimension technique 3’41
• La dimension politique 2’46
• La dimension corporate 1’48
• Facteur n°1 : la déhiérarchisation 3’02
• Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers 0’51
• Facteur n°3 : Le World Wide Web 1’36
• Facteur n°4 : la globalisation 3’56
• Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC) 2’03
• Facteur n°6 : le rôle des médias 2’14
• Facteur n°7 : le progrès de la réglementation 0’41
• Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire 2’22
• Facteur n°9 : le pouvoir associatif 0’48
• Facteur n°10 : le pouvoir salarial 2’17
• Facteur n°11 : la science de la mesure 1’46
• Quiz 25’00
TOTAL : 3’35’18
• Comment atténuer les conséquences de la crise ? 2’29
• La cartographie des risques 4’35
• La préparation 2’35
• L’introspection 1’07
• La mise à jour permanente des informations 0’52
• Exercice de simulation 2’23
• La cellule de crise 1’16
• Qui fait partie de la cellule de crise ? 4’59
• Le porte-parole 3’53
• 5 facteurs de réussite de la cellule de crise 3’51
• Le document de suivi 2’41
• Etape 1 – La stratégie de communication 5’22
• Etape 2 – Le sens des mots 2’41
• Etape 3 – Le media training 2’45
• Etape 4 – Le plan stratégique de relations publiques 2’40
• Les organismes de réglementation gouvernementaux
et les responsables des politiques 1’44
• Les médias 2’05
• Les témoins auditifs et oculaires 4’59
• Quiz 20’00
TOTAL : 1’24’54
• Les objectifs de la gestion de crise 1’30
• La gravité de l’événement 1’57
• La notoriété des médias relais 2’02
• La prise en compte des différents protagonistes de l’histoire 1’36
• La maîtrise des éléments factuels 1’36
• La plausibilité 1’15
• La mise en lumière des charges 2’08
• La notion du temps 1’05
• La survie de l’organisation 3’06
• Le discours transparent VS le démenti 4’54
• Stratégie n°1 : adopter la stratégie de la reconnaissance 5’22
• Stratégie n°2 : l’art de déplacer le débat avec le projet latéral 1’10
• Le transfert de l’attention 1’29
• La contre-attaque 1’26
• Amener l’accusation sur une autre piste 2’09
• Désigner les leaders 1’16
• Réduire sa responsabilité par la victimisation 1’26
• Il y a pire ailleurs 0’55
• La stratégie de l’évitement 1’03
• Stratégie n°3 : Le refus de communiquer 1’08
• Le déni de crise 1’15
• Le bouc-émissaire 2’59
• Le silence 7’08
• Le chaînon-manquant 5’30
• Le changement dans le temps 2’34
• Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë 1’51
• La fonction des médias pendant la crise 3’57
• L’hyper-communication 1’37
• La personnification des scandales 1’45
• La mondialisation 2’02
• La simplification à outrance 1’54
• Le catastrophisme 1’48
• La réactivité 4’59
• Qui est le coupable 3’26
• Les outils de communication avec l’externe 2’45
• Internet 0’55
• Les portes-ouvertes 1’13
• Le numéro vert 1’05
• La diffusion des messages 1’14
• Les crises à long terme 3’02
• La répétition du message principal 3’13
• L’essence du message 5’36
• La reconnaissance journalistique 2’08
• La gestion de l’urgence 1’42
• La gestion de l’après-crise 1’57
• Quiz 22’00
TOTAL : 2’08’06
• Internet, nouveau lieu naissance des crises 8’26
• Internet garde en mémoire toutes les crises 1’53
• L’amplification de la crise dûe à Internet 3’40
• La veille informationnelle et stratégique 3’04
• L’échange rapide des informations 7’26
• De la naissance à la diffusion de nouvelles théories 2’03
• Comment gérer la diffusion des rumeurs ? 3’36
• L’inquiétude dans un contexte de crise 1’21
• La science n’est pas aussi réactive que la comm’ 1’35
• L’anti-capitalisme croissant 1’47
• La notion de responsabilité 1’17
• L’interprétation des messages 1’38
• Une colère assumée 3’28
• Le retournement des opinions / des opinions
pas toujours tranchées 2’12
• La gestion de la crise en interne 1’38
• La communication managériale 1’23
• La communication directe et indirecte 2’03
• Une communication en 3 temps 1’53
• Les stratégies de communication en interne 4’39
• Le ciblage 2’28
• L’attitude 1’20
• L’instantanéité 1’25
• L’intégration 1’01
• La finitude 2’09
• Quiz 22’00
TOTAL : 1’25’25
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